מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות ותנאי עיבוד נתונים – VPlans Ltd

גרסה: 3.2 | עדכון אחרון: אפריל 2026

חברת VPlans Ltd (להלן: "החברה" או "אנחנו") מספקת פלטפורמת SaaS לניהול פרויקטים בנדל"ן, בקרת איכות וניהול קשרי דיירים. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו מעבדים מידע במסגרת הפלטפורמה (להלן: "הפלטפורמה").

1. מעמד הצדדים (בעל מאגר מול מחזיק)

הלקוח (חברת הנדל"ן): הוא "בעל מאגר המידע" והאחראי הבלעדי לחוקיות איסוף המידע, רישום המאגר וקבלת הסכמות כדין מהדיירים והעובדים.
VPlans: פועלת כ"מחזיקה" וכ"מעבדת מידע" (Data Processor) מטעם הלקוח. החברה תעבד את המידע אך ורק לצורך אספקת השירותים ובהתאם להנחיות הלקוח.

2. סוגי המידע המעובדים

במסגרת השימוש בפלטפורמה, מעובדים הנתונים הבאים (כפי שמוזנים על ידי הלקוח):

פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, מספר מזהה (ככל שמוזן), כתובת, ופרטי התקשרות.
מידע פיננסי והסכמי: מצב חשבון דייר, היסטוריית תשלומים, יתרות, ערבויות והסכמים משפטיים.
מידע הנדסי ותפעולי: שרטוטים, תוכניות דירה, מפרטים, סיכומי ישיבות וניהול משימות.
נתוני אירוע ומיקום: תמונות ונתוני מיקום כלליים, הנקשרים לאירוע דיווח ספציפי (כגון דיווח ליקוי מהשטח), ככל שנאספו באמצעות מכשיר המשתמש.
תיעוד קולי ותמלול: הקלטות שיחות ותמלולן האוטומטי לצרכי תיעוד ובקרה.
נתוני שימוש טכניים: כתובות IP, מזהי מכשיר, יומני פעילות (Logs) ועוגיות (Cookies).

3. מטרות העיבוד ושימוש בנתונים אנונימיים

מתן שירותי ניהול הנדסי, פיננסי ותפעולי לפרויקט הנדל"ן.
החברה רשאית לעשות שימוש בנתונים אגרגטיביים ואנונימיים (שאינם מאפשרים זיהוי אישי) לצורך שיפור ביצועי הפלטפורמה, ניתוחים סטטיסטיים ומחקר שוק.

4. פורטל דיירים והצהרת אי-הסתמכות

הפורטל מציג נתונים המנוהלים על ידי הלקוח. המידע המוצג אינו מהווה ייעוץ משפטי, חשבונאי או פיננסי, ואינו מחליף בדיקה במערכות המקור של הלקוח.
VPlans אינה אחראית לדיוק הנתונים המוזנים על ידי הלקוח. האחריות על ניהול הרשאות הגישה חלה על הלקוח; החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מהגדרה שגויה של הרשאות או שימוש בלתי מורשה בהן.

5. הקלטות שיחה ותמלול

האחריות הבלעדית למתן הודעה כדין ("השיחה מוקלטת") וקבלת הסכמה בהתאם לחוקי המקום ודיני האזנת סתר חלה על הלקוח.

6. אבטחה, שרידות ומיקום המידע

אבטחה: מיושמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
מיקום המידע: המידע נשמר על שרתי ענן (כגון AWS/Azure) בישראל, באירופה או בארה"ב (בכפוף למנגנוני העברה חוקיים כגון SCCs או Data Privacy Framework).
סיום התקשרות: במועד סיום החוזה, הלקוח יוכל לייצא את נתוניו תוך [30] ימים. לאחר מכן, VPlans תהיה רשאית למחוק את המידע, למעט מידע שנדרש לשמירה על פי דין.

7. ספקי משנה (Sub-processors)

VPlans נעזרת בספקים חיצוניים (שירותי ענן, שליחת הודעות, תמלול AI). החברה מוודאת כי ספקים אלו מחויבים לסטנדרטים הולמים של אבטחת מידע ופרטיות.

8. זכויות נושאי המידע

פניות למימוש זכות העיון או התיקון יטופלו על ידי הלקוח (חברת הנדל"ן). VPlans אינה עומדת בקשר ישיר עם דיירי הלקוח. סיוע טכני פרטני מחברת VPlans לחילוץ מידע לבקשת הלקוח עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף. לשאלות: privacy@vplans.com.

9. שיפוי

מבלי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש, הלקוח ישפה ויפצה את VPlans בגין כל נזק או תביעה של צד שלישי הנובעים מהפרת חובות הלקוח לפי דיני הגנת הפרטיות או האזנת סתר.